我们开发过很多电商APP和电商小程序,作为商家一方,更加希望我们能够通过优质的用户路径设计,增强用户体验,提高下单率,以此增加平台收益。
因此我们在开发一款APP时,首先会根据在线零售转化的三个关键点优化用户下单功能,即搜索功能、商品选择功能、比价功能、加入购物车功能、领券功能、立即购买功能、在线支付功能、物流状态查询功能、评价功能、分享功能。
在进行APP功能需求梳理时,再根据APP实际使用场景对功能进行优化,比如比价功能,很多小型的电商平台是不具备比价功能的,比如B2C单门店系统;类似淘宝、京东、天猫的电商平台,品类多、商家也多,更加适用比价功能(ps:比价功能对平台很有利,对商家是非常不利的,在平台流量不够的时候,建议少使用这种功能侵害商家利益)。
根据这些关键点下单功能,我们会再进行策略优化,比如很多用户在线上购物图的就是比实体便宜实惠,因此在加入购物车之后,我们会设计显示领券优惠买单价格,实施优惠刺激,刺激用户下单。
同时还不能出现下单流程卡顿的问题,毕竟流畅的付款流程是影响顾客购买转化的一个决定性因素,如果说下单的时候出现步骤繁多,操作卡顿,对于网上用户而言,直接放弃付款也是很正常的操作行为。
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